Inwoners kunnen bij het Servicecentrum terecht voor rijbewijzen, reisdocumenten en vele andere producten en diensten. De gemeente is hiervoor bereikbaar via de website, telefoon (14 070), sociale media (Twitter en Facebook) en e-mail. Persoonlijke dienstverlening is op afspraak mogelijk op het Servicecentrum Leidschendam, Servicepunt Voorburg en via huisbezoeken.
Het aantal bezoekers van het Servicecentrum in Leidschendam en het Servicepunt in Voorburg neemt in de komende jaren met ongeveer 70% af. Dat komt doordat reisdocumenten langer geldig zijn. Dit geeft ons de mogelijkheid om de openingstijden aan te passen en kosten te besparen. We onderzoeken hoe we met het Servicecentrum en Servicepunt kunnen aansluiten bij de vraag.
De gemeente gaat vanaf 2019 maatwerk bieden in de dienstverlening:

• We passen de openingstijden aan van het Servicecentrum Leidschendam.
• Bezoekers worden in het Servicecentrum door robot Elvie ontvangen en doorverwezen. Elvie leert ook het komend jaar bij en kan inwoners nog beter van dienst zijn.
• Bij het Servicepunt Voorburg kijken we naar een doelmatige uitvoering. De huidige locatie in Voorburg voldoet niet aan de eisen, en vraagt investeringen. De dienstverlening op het Servicepunt is uitsluitend gericht op het aanvragen van reisdocumenten en rijbewijzen. De gemeente is gestopt met het bezorgen van documenten en dat leidt ertoe dat inwoners het document alsnog in het Servicecentrum Leidschendam moeten afhalen. Voor de toekomst van het Servicepunt wordt een aantal scenario's uitgewerkt.
• Inwoners die niet in staat zijn om het Servicecentrum te bezoeken (bijv. vanwege medische noodzaak) worden via een huisbezoek bediend. Het reisdocument wordt voortaan in dergelijke gevallen thuisbezorgd.

De gemeente is ook verantwoordelijk voor het organiseren van verkiezingen. In 2019 worden drie verkiezingen gehouden.

• De leden van de Provinciale Staten worden tegelijkertijd met de verkiesbare leden van het algemeen bestuur van de waterschappen op 20 maart 2019 gekozen.
• De verkiezing van de leden van het Europees Parlement wordt eens in de 5 jaar gehouden. Er bestaat binnen Europa geen uniforme verkiezingsprocedure voor het Europees Parlement. De verkiezing vindt naar verwachting plaats op 23 mei 2019.

De gemeente zorgt ervoor dat inwoners kunnen stemmen op een stembureau in de buurt en dat elke stem meetelt.

De baten betreffen legesopbrengsten voor de gemeentelijke dienstverlening (onder andere paspoorten, ID-kaarten, rijbewijzen, huwelijken). De lasten betreffen met name personele kosten voor het Servicecentrum. De verschillen in de lasten in de opvolgende jaren worden veroorzaakt doordat niet elk jaar verkiezingen plaatsvinden. In 2019 drie verkiezingen, in 2020 geen verkiezingen en in 2021 en 2022 één verkiezing.